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    京东韩瑞: 京东PLUS会员是中国电商行业的首个付费会员体系
    发布时间:2018年11月09日 08:51:20

    万博体育manbetx3.0 www.room2rest.com (网经社讯)昨日京东集团副总裁、前端平台负责人京东韩瑞在今日头条#对话京东高管#上回答了以京东为例,简单介绍下电商平台如何构筑会员体系?和当前,购物决策的逻辑已经从“人找物”变出了“物找人”,可以谈谈京东是如何实现“物找人”的吗?这两个问题以下是他的回答:

    ①整个电商行业,特别是京东,正在实现从单一购物平台到服务体验平台的转型,在消费者层面看,除了提供物流、售后、金融等服务之外,会员权益本身也是一种服务。从用户角度来讲,我们需要将电商提供给用户的各种服务进行整合,以权益的形式向用户进行统一输出,给到用户更加直观的体验和感受,通过强化电商差异化竞争优势,提升用户忠诚度。
    目前京东有两个会员体系,一个是覆盖所有注册用户的“京享值”,这是一个用户分层运营的体系,不同的“京享值”分级的用户,可以享受到相应的不同的权益和服务,从而在京东上的购物体验也会得到提升;随着会员京享值分值的不断提升,可获得的会员权益也会越多、越好。
    另一个是付费会员体系“京东PLUS会员”,这是中国电商行业的首个付费会员体系。推出付费会员制是因为,覆盖全部用户的会员体系带给用户的会员权益,相对来说过于普惠化。为了满足用户差异化需求,需要对用户进行进一步细分,通过付费模式来提供差异化权益和服务。因此我们整合了京东平台的优质资源,提供给PLUS会员这部分细分用户更加优质的服务,提高用户体验;同时通过PLUS会员整体权益的推进,促进京东内部资源整合升级,将更好的体验提供给PLUS用户,拉动PLUS用户数的增长,形成闭环。
    今天京东双11主会场就是PLUS DAY,PLUS会员的专场促销,有很多会员专享优惠,大家可以关注一下。

    ②对于电商平台来说,“物找人”就是在大数据的支持下,平台或渠道为消费者展示更符合个体用户需求和喜好的商品、活动等各类信息。在各种促销信息轰炸的双11期间,为了让消费者更方便、更精准地获取自己感兴趣的商品推荐和消费资讯,京东在移动端将通过大数据分析,基于用户画像和历史行为资料,为消费者个性化展示商品,打造“我的专属双11主会场”;大促分会场同样采用了智能算法推荐机制,精准呈现促销活动;在会场页之外的购物黄金流程中,“猜你喜欢”“今日推荐”等???,也都将帮助消费者从海量大促信息中,更快速地发现自己喜欢或需要的商品,提升浏览体验。
    此外,除了京东商城自有渠道,通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类线上联合营销,消费者还可以在今日头条、抖音、知乎、爱奇艺、什么值得买等众多外部平台上看到京东双11的活动页面或活动信息,实现了线上平台京东双11的“无处不在”;同时,以京X计划为代表的跨平台合作,合作双方基于大数据层面开展了精准营销,能够使平台结合消费者自身的使用习惯,获取到真正符合其喜好和需求的商品信息及消费资讯。


    据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.room2rest.com/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

    【关键词】韩瑞京东PLUS会员
    股票名称/代码
    $/总资产
    $/营收
    $/净利润
    • 阿里巴巴BABA.US
    • 1092亿
    • 385亿
    • 94.5亿
    • 京东JD.US
    • 282.6亿
    • 557.4亿
    • 7.7亿
    • 唯品会VIPS.US
    • 583.2亿
    • 112.2亿
    • 0.4亿
    • 宝尊电商BZUN.US
    • 4.60亿
    • 6.40亿
    • 0.3亿
    • 聚美优品JMEI.US
    • 7.60亿
    • 8.90亿
    • -0.06亿
    • 寺库SECO.US
    • 3.60亿
    • 5.80亿
    • 0.03亿